Términos y Condiciones

Estas Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Alertio. Al registrarte o contratar el servicio aceptas estos términos en su totalidad.

Última actualización: 16 de julio de 2026

1. Identidad del Prestador

Titular: Alertio. Dominio: alertio.eu. Contacto: [email protected].

2. Objeto

Alertio presta un servicio SaaS (Software as a Service) de canal interno de información (canal ético de denuncias) conforme a la Ley 2/2023 y a la Directiva UE 2019/1937.

3. Registro y cuenta

• El Cliente debe ser una persona jurídica o física con capacidad para contratar.
• La información proporcionada al alta debe ser veraz y estar actualizada.
• El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales.

4. Licencia de uso

Se concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y limitada a la duración de la suscripción para acceder y usar el servicio conforme a estas Condiciones. Queda prohibido redistribuir, revender, hacer ingeniería inversa o utilizar el servicio para fines ilícitos.

5. Precios, facturación y pago

• Los precios vigentes son los publicados en /precios (IVA no incluido, salvo indicación en contrario).
• Facturación mensual o anual anticipada mediante domiciliación o tarjeta.
• El impago supone la suspensión del servicio a los 15 días naturales y la resolución tras 30 días.

6. Nivel de servicio (SLA)

• Disponibilidad garantizada: 99,9 % mensual (excluidas ventanas de mantenimiento).
• Tiempo de respuesta soporte: 24 h laborables (Starter/Pro), 4 h (Enterprise).
• Créditos por incumplimiento: conforme a la tabla del anexo SLA en Enterprise.

7. Protección de datos

Ver Política de Privacidad y Acuerdo de Encargado de Tratamiento (DPA), que forman parte integrante de estas Condiciones.

8. Propiedad intelectual e industrial

Todo el software, marcas, diseños y documentación son propiedad de Alertio o de sus licenciantes. Los datos introducidos por el Cliente permanecen en su titularidad.

9. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener confidencialidad sobre la información no pública a la que accedan durante la vigencia del contrato y durante 5 años tras su finalización.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y agregada de Alertiono excederá el importe efectivamente pagado por el Cliente en los 12 mesesprevios al hecho generador. Quedan excluidos daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos cuando existan copias operativas.

11. Duración y terminación

• Las suscripciones son mensuales o anuales, con renovación automática salvo preaviso de 30 días.
• Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por incumplimiento grave no subsanado en 15 días.
• A la terminación, el Cliente podrá exportar sus datos durante 30 días; después serán borrados o anonimizados.

12. Modificaciones

Notificaremos cambios materiales con 30 días de antelación. La continuación de uso implica aceptación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española y europea aplicable. Las partes se someten a los tribunales de la ciudad del domicilio social del Prestador, salvo norma imperativa de consumidores.

Documento vigente desde 16 de julio de 2026.