Política de Uso Aceptable

Un canal ético solo funciona si nadie lo usa contra su propósito. Esta política define qué usos de Alertio están permitidos y cuáles no, y forma parte integrante de los Términos y Condiciones.

Última actualización: 5 de agosto de 2026

1. A quién se aplica

A los Clientes que contratan la plataforma, a los usuarios que estos autorizan (gestores del canal, Responsable del Sistema Interno de Información, investigadores) y a cualquier persona que envíe una comunicación a través de un canal alojado en Alertio.

2. Obligaciones del Cliente como titular del canal

• Designar formalmente un Responsable del Sistema Interno de Información y mantener actualizados los permisos de acceso.
• Limitar el acceso a las comunicaciones a las personas estrictamente necesarias para su tramitación, conforme al artículo 32 de la Ley 2/2023.
• No adoptar represalias contra informantes, ni utilizar la plataforma para identificarlos, perfilarlos o disuadirlos. Las represalias están expresamente prohibidas por el artículo 36 de la Ley 2/2023.
• No utilizar el canal como herramienta de control laboral, vigilancia de plantilla, evaluación de desempeño ni para ningún fin ajeno al cumplimiento normativo.
• Informar a las personas afectadas conforme a la normativa de protección de datos y respetar la presunción de inocencia del denunciado.

3. Usos prohibidos de la plataforma

• Enviar comunicaciones a sabiendas falsas o con ánimo de dañar a un tercero.
• Intentar desanonimizar a un informante por medios técnicos, correlación de metadatos, ingeniería social o cualquier otro método.
• Acceder o intentar acceder a datos de otros clientes, eludir el aislamiento multi-tenant o vulnerar los controles de acceso.
• Realizar pruebas de intrusión, escaneos o pruebas de carga sin autorización previa por escrito. Para coordinarlas, escribe a [email protected].
• Subir malware, contenido ilícito, material que infrinja derechos de terceros o datos personales sin base jurídica para su tratamiento.
• Revender, sublicenciar o prestar el servicio a terceros no contemplados en el contrato, ni hacer ingeniería inversa del software.
• Automatizar el uso de la plataforma de forma que degrade el servicio para otros clientes, o eludir los límites del plan contratado.
• Usar la marca o la identidad de Alertio de forma que induzca a confusión.

4. Uso responsable por parte de los informantes

El canal protege a quien comunica información sobre infracciones con motivos razonables para creer que es veraz, aunque finalmente no se confirme. Lo que no ampara la Ley 2/2023 es la comunicación deliberadamente falsa: su artículo 63.1.c) la tipifica como infracción muy grave. Utiliza el canal de buena fe.

5. Denuncia de incumplimientos

Si detectas un uso indebido de la plataforma o una vulnerabilidad de seguridad, comunícalo a [email protected]. No divulgues públicamente una vulnerabilidad antes de que hayamos podido corregirla.

6. Consecuencias del incumplimiento

Ante un incumplimiento podremos, de forma proporcionada al riesgo: requerir su subsanación, suspender funcionalidades o el acceso de usuarios concretos y, en casos graves o reiterados, suspender el servicio o resolver el contrato conforme a la cláusula 11 de los Términos.

Solo suspenderemos el servicio sin requerimiento previo cuando exista riesgo inminente para la seguridad, para los datos de otros clientes o una obligación legal que nos obligue a ello. En tal caso lo notificaremos al Cliente sin dilación indebida.

Estas medidas nunca se aplicarán de forma que impidan a un informante ejercer sus derechos ni que supongan la pérdida de comunicaciones ya registradas en el canal.

7. Cambios

Notificaremos los cambios materiales de esta política con 30 días de antelación, por email a los clientes activos y publicándolos en esta página.

Documento vigente desde 5 de agosto de 2026.